Zásady vrácení a vrácení peněz

Děkujeme za nákup v Aurohalenora. Tyto zásady se vztahují na nábytek a související produkty pro domácnost prodávané prostřednictvím aurohalenora.com českým spotřebitelům.

Poskytujeme službu vrácení zboží, ale neposkytujeme přímou výměnu zboží. Pokud si přejete zakoupit jiné zboží, můžete původní zboží vrátit za splnění podmínek pro vrácení a znovu objednat požadované zboží.

Tyto zásady se vždy řídí platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie na ochranu spotřebitele. Zákonná povinná práva spotřebitele nejsou těmito zásadami omezena.

1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

U objednávek, na které se zákonné právo na odstoupení od smlouvy vztahuje, může spotřebitel obvykle uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu, s výjimkou zákonem stanovených výjimek.

Pokud si přejete uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy, informujte nás o tom výslovně e-mailem ve zákonné lhůtě a zašlete zboží zpět podle námi poskytnutých pokynů pro vrácení.

Spotřebitel by měl se zbožím zacházet a zabalit je přiměřeným způsobem. Za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec toho, co je nezbytné pro kontrolu povahy, vlastností a funkčnosti zboží, může být odpovědný v souladu se zákonem.

U některého zboží vyrobeného na přání spotřebitele nebo zjevně přizpůsobeného osobním potřebám spotřebitele se zákonné právo na odstoupení od smlouvy nemusí vztahovat. Konkrétní postup se řídí platnými právními předpisy.

2. Dodatečná 30denní dobrovolná politika vrácení zboží

Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy poskytujeme dodatečnou 30denní dobrovolnou politiku vrácení zboží.

Tato 30denní politika je námi poskytnuté dodatečné pohodlí, není zákonem stanovenou lhůtou pro odstoupení od smlouvy a nenahrazuje ani neomezuje zákonné 14denní právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

Za splnění podmínek těchto zásad může spotřebitel podat žádost o vrácení zboží do 30 dnů od převzetí zboží.

U žádostí podaných po uplynutí zákonné 14denní lhůty, ale stále v rámci 30denní lhůty pro dobrovolné vrácení zboží, bude postupováno podle těchto zásad dobrovolného vrácení zboží.

3. Kdy lze požádat o vrácení peněz

V rozsahu povoleném platnými právními předpisy a těmito zásadami můžete požádat o vrácení zboží a vrácení peněz, a to včetně:

Uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy ve zákonné lhůtě;Vyhovění 30denní dobrovolné politice vrácení zboží;Obdržení zboží s vadou kvality nebo nedostatkem souladu;Obdržení nesprávného zboží;Poškození zboží během přepravy;Jiných situací, kdy má být podle zákona poskytnuto vrácení peněz nebo vhodné řešení.

U poškozeného zboží, nesprávného zboží nebo jiných problémů se zbožím poskytneme vhodné řešení podle konkrétních okolností a platných právních předpisů, včetně plného vrácení peněz, částečného vrácení peněz, vrácení peněz po vrácení zboží nebo jiného vhodného postupu.

4. Jak požádat o vrácení zboží nebo vrácení peněz

Kontaktujte nás přednostně prostřednictvím následujícího e-mailu:

hello@aurohalenora.com

Při podání žádosti uveďte:

Číslo objednávky;Název zboží nebo příslušné informace o zboží;Důvod vrácení zboží nebo vrácení peněz;V případě poškození, nesprávného zboží nebo přepravního problému příslušné vysvětlení;V případě potřeby fotografie zboží a obalu.

Po obdržení žádosti posoudíme objednávku a stav zboží a na základě vaší žádosti, stavu objednávky a platných právních předpisů určíme další postup.

Pokud je nutné zboží vrátit, poskytneme vám příslušné pokyny pro vrácení.

5. Štítek pro vrácení a způsob vrácení

U objednávek, které splňují podmínky pro vrácení a u kterých je nutné zboží zaslat zpět, poskytneme elektronický štítek pro vrácení.

Spotřebitel musí:

Stáhnout štítek pro vrácení;Vytisknout štítek pro vrácení;Zaslat zboží zpět námi určeným způsobem přepravy;Řádně uschovat příslušné doklady o odeslání nebo přepravě až do dokončení zpracování vrácení.

Neoprávněné vrácení zboží nebo vrácení zboží v rozporu s námi poskytnutými pokyny může způsobit zpoždění zpracování vrácení nebo vyžadovat další ověření.

U velkého zboží, jako je nábytek, poskytneme příslušné pokyny pro vrácení podle konkrétního zboží.

6. Náklady na vrácení zboží

Pokud je důvodem vrácení zboží osobní důvod spotřebitele, například změna rozhodnutí nebo nepotřebnost zboží, může spotřebitel v rozsahu povoleném platnými právními předpisy nést příslušné přímé náklady na vrácení zboží.

Pokud je důvodem vrácení:

Problém s kvalitou zboží;Obdržení nesprávného zboží;Poškození způsobené během přepravy;Nebo jiné situace, kdy odpovědnost nese podle zákona naše společnost,

budou za splnění podmínek příslušné náklady na vrácení zboží hrazeny námi a spotřebitel nebude nést náklady na vrácení, které má podle zákona nést naše společnost.

Nebudeme účtovat poplatky zakázané platnými právními předpisy.

7. Kontrola vráceného zboží

Po obdržení vráceného zboží provedeme nezbytnou kontrolu, abychom potvrdili zboží, objednávku a okolnosti vrácení.

U zboží, u kterého je zákonné právo na odstoupení od smlouvy uplatněno, může spotřebitel v rozsahu povoleném zákonem zboží přiměřeně zkontrolovat. Pouhé otevření obalu nebo manipulace se zbožím za účelem přiměřené kontroly automaticky nevede k odmítnutí vrácení peněz.

Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku používání, instalace, demontáže nebo jiné manipulace ze strany spotřebitele nad rámec přiměřené kontroly, můžeme v rozsahu povoleném platnými právními předpisy odpovídajícím způsobem upravit částku vrácení peněz.

8. Poškozené zboží a nesprávné zboží

Pokud obdržíte poškozené zboží nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím hello@aurohalenora.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému a příslušné fotografie nebo jiné nezbytné podklady, abychom mohli situaci ověřit.

Podle konkrétních okolností a platných právních předpisů můžeme poskytnout:

Plné vrácení peněz;Částečné vrácení peněz;Vrácení peněz po vrácení zboží;Nebo jiné vhodné řešení.

Pokud se jedná o problém s kvalitou zboží, nesprávné odeslání nebo poškození při přepravě a náklady na vrácení má podle zákona nést naše společnost, poneseme příslušné náklady na vrácení zboží.

9. Doba zpracování vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží a provedení nezbytného ověření zahájíme vrácení peněz do 1-3 pracovních dnů, za předpokladu, že vrácení splňuje příslušné podmínky pro vrácení peněz.

Vrácení peněz bude provedeno původním způsobem platby, který spotřebitel použil při nákupu.

U objednávek, u kterých je uplatněno zákonné právo na odstoupení od smlouvy, zároveň dodržujeme lhůty pro vrácení peněz stanovené platnými právními předpisy. Pokud to zákon umožňuje, můžeme vrácení peněz odložit do obdržení vráceného zboží nebo do poskytnutí dokladu o odeslání zboží spotřebitelem.

10. Doba připsání vrácených peněz

Po zahájení vrácení peněz závisí skutečná doba připsání na rychlosti zpracování vaší bankou, vydavatelem kreditní karty, poskytovatelem platebních služeb nebo jinou finanční institucí.

Můžeme tedy odpovídat za včasné zahájení vrácení peněz, pokud jsou splněny podmínky, ale nemůžeme kontrolovat konkrétní dobu, za kterou finanční instituce skutečně zobrazí vrácení peněz na účtu spotřebitele.

11. Kontaktujte nás

Máte-li dotazy týkající se vrácení zboží, vrácení peněz nebo objednávky, kontaktujte nás:

Adresa: 3070 Grand St, Beaumont, TX 77703, US
E-mail: hello@aurohalenora.com
Telefon: +1 (409) 363-4832
Pracovní doba: pondělí až pátek, 09:00-18:00 (CET)

12. Další zákonná práva spotřebitele

Tyto zásady neomezují žádná povinná práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů České republiky a Evropské unie.

Pokud je jakýkoli obsah těchto zásad v rozporu s právy spotřebitele stanovenými platnými právními předpisy, použijí se platné právní předpisy.